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title: "¿Cómo se cancela un pedido en la aplicación del operador?"
description: "Infórmate sobre cómo cancelar pedidos en la aplicación Operator."
url: https://help.light.onde.app/es/articles/72-¿como-se-cancela-un-pedido-en-la-aplicacion-del-operador
collection: "Aplicación del operador"
updated: 2026-11-01
language: es
alternates: [en]
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# ¿Cómo se cancela un pedido en la aplicación del operador?

Infórmate sobre cómo cancelar pedidos en la aplicación Operator.

A veces, un operador necesita cancelar un viaje desde la aplicación del operador.

La lógica es diferente dependiendo del:

-   origen de la orden: Aplicación Web/Aplicación del operador
    
-   estado de la orden (aceptada, en un viaje, etc.).
    

**Cómo cancelar una orden originada en la aplicación del operador**

1.  Presiona "Gestionar".
    

![Order details screen for a Kraków ride request, with the red arrow pointing to the green Gestionar button at the bottom right. Visible: Instantáneo, Pre-orden, No asignado, En un viaje, Cancelado, Finalizado.](https://staticfiles.gleap.io/helparticle/20261101140527_6163.png)

2. Toca “Cancelar orden” en la esquina inferior izquierda de la app.

![Pantalla «Nueva orden» con el formulario de viaje y la pestaña «Mapa»; una flecha roja señala el menú de tres puntos junto a «Cancelar orden». Visible: Instantáneo, Pre-orden, Nueva orden, Mapa, Búsqueda automática 00:00:59, Número de teléfono.](https://staticfiles.gleap.io/helparticle/20261101140527_3003.png)

## **Cómo cancelar un pedido creado desde la Web app** 

IMPORTANTE:

-   Solo un operador con acceso completo puede cancelar pedidos originados en la Web App del cliente.
    
-   Un operador con acceso completo solo podrá cancelar el pedido si el estado es "En viaje".
    
-   El botón “Cancelar orden” aparece solo después de que el conductor deslice para iniciar el viaje.
    

1\. Abre la app de Operator, selecciona el pedido y pulsa “Gestionar”.

![Order details screen for a completed ride shows customer and driver information, pickup address, map, reservation history, and a red arrow pointing to Gestionar. Visible: Instantáneo, Pre-orden, No asignado, En un viaje, Cancelado, Finalizado.](https://staticfiles.gleap.io/helparticle/20261101140527_4300.png)

2\. Presiona "Gestionar".

![The order details screen shows a classic Toyota ride, customer and driver details, pickup address, map, and a red arrow pointing to the green Gestionar button. Visible: Instantáneo, Pre-orden, Search, Nueva orden, Mapa, Copiar el enlace del pedido.](https://staticfiles.gleap.io/helparticle/20261101140527_6251.png)

3\. Presiona "Cancelar orden" en la esquina inferior izquierda de la aplicación.

![Order management screen showing an in-progress order’s details and map tab, with a red arrow pointing to the Cancelar orden button. Visible: Instantáneo, Pre-orden, Search, No asignado, En un viaje, Cancelado.](https://staticfiles.gleap.io/helparticle/20261101140527_8706.png)