El Tiempo Estimado de Llegada (ETA) indica cuántos minutos le tomará al conductor llegar al punto de recogida del cliente. Este tiempo lo calcula Google Maps según la ubicación en tiempo real del conductor y del cliente.
Cuando un cliente solicita un viaje, el sistema muestra el ETA del conductor disponible más cercano para el servicio seleccionado.
Una vez asignado el pedido mediante el algoritmo de cola inteligente, el sistema actualiza el ETA según la ubicación real del conductor asignado.
Si el conductor no llega a tiempo, el sistema empieza a contar el tiempo de penalización—el tiempo adicional más allá del ETA original.
Ejemplo:
📌 Llegada esperada: 9 minutos después de aceptar el pedido
📌 Llegada real: 10 minutos (1 minuto de retraso)
Estos datos se guardan en el Historial de Reservas de la app del operador y pueden usarse para aplicar políticas de cancelación o evaluar el rendimiento.
