--- title: "*Incentivo inicial de los clientes para los conductores: cómo funciona y cómo configurarlo" description: "Descubra cómo el incentivo inicial permite a los clientes añadir una recompensa adicional para los conductores y cómo configurarlo en My hub." url: https://help.light.onde.app/es/articles/57-incentivo-inicial-de-los-clientes-para-los-conductores-como-funciona-y-como-configurarlo collection: "My hub" updated: 2026-11-01 language: es alternates: [en] --- # *Incentivo inicial de los clientes para los conductores: cómo funciona y cómo configurarlo Descubra cómo el incentivo inicial permite a los clientes añadir una recompensa adicional para los conductores y cómo configurarlo en My hub. ❗**Importante: Esta función SOLO está disponible para paquetes de flota que incluyen una aplicación para pasajeros.** ¿Quiere que los conductores acepten más pedidos o respondan más rápido durante las horas punta? Con la función **Incentivo inicial de clientes a conductores** (ofertas mejoradas), los clientes pueden añadir una recompensa extra al precio del viaje. Es especialmente útil para: - Las horas punta o las zonas de alta demanda - Los nuevos lanzamientos en los que desea apoyar a los primeros conductores - Fomentar el comportamiento de los conductores sin cambiar las tarifas base #### En qué se diferencia de las ofertas estándar En las ofertas tradicionales, los usuarios pueden tanto aumentar como reducir el coste del viaje. En este caso: - Los clientes solo pueden **aumentar** el valor del viaje añadiendo un bono. - El precio base del viaje está protegido y no se puede reducir. - El bono se entrega al conductor además del precio del viaje. - Una vez que un conductor acepta el viaje, el bono **no es reembolsable**. Esto mantiene precios justos para los conductores y permite a los clientes fomentar recogidas más rápidas cuando la demanda es alta. #### Cómo activar la bonificación inicial 1. Inicie sesión en **My hub**. 2. Vaya a **Servicios**, elija el tipo de servicio y abra **Forma de pago**. 3. Busque la sección **Incentivo inicial de clientes a conductores** y active el interruptor. 4. Establezca las cantidades de incentivo que estarán disponibles en la aplicación del cliente. Puede configurar **de 3 a 5 cantidades de incentivo**. Se permiten tanto números enteros (por ejemplo, 3 o 5) como decimales (por ejemplo, 4.5). 5. Haga clic en **Guardar**. ![El modal «Editar servicio» muestra la configuración del incentivo inicial de clientes a conductores, un campo de cantidades vacío con error y opciones de servicio. Visible: Editar servicio, Incentivo inicial de clientes a conductores, Obtener más información, Cantidades, Cantidades de incentivo mín](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/0hWGnSVrMS5SbOMteyTTOgswGzX7bfdaEniETLsebzfq8DPJlYzoaxmZwKg81xNCdqEMdizGz5S.png) Puede editar el número y el valor de las cantidades de incentivo en cualquier momento. Una vez activada esta función, los clientes que utilicen su aplicación para pasajeros podrán añadir una cantidad de incentivo al confirmar un pedido. **Nota:** **Cálculo total de la orden** debe estar **Activo**. Si está deshabilitado, la sección del incentivo inicial estará oculta. ![En «Editar servicio», la pestaña «Forma de pago» está abierta y un recuadro magenta señala el menú «Cálculo total de la orden», configurado como «Activo». Visible: Editar servicio, Configuraciones generales, Forma de pago, Configuraciones de las tarifas, Tarifas nocturnas, Cálculo total de la orden](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/l1E5j2bChrhtwFtFw9Ru4KLxGQWfHA6R8RggVkzvH8Fda4CO0izVXsxeJc9YB7Il8caFrVCLKFt.png) #### Cómo añade un cliente un incentivo inicial 1. Abra la aplicación para clientes y configure el pedido. 2. Toque **Confirmar orden**. 3. En la ventana emergente **«¿Quiere conseguir un coche más rápido?»**, seleccione un importe de incentivo o toque **Omitir** para mantener la estimación original. ![La pantalla de oferta de bonificación de una aplicación de transporte muestra un mapa y permite a los clientes establecer una bonificación para el conductor antes de buscar uno. Visible: Omitir, ¿Quiere conseguir un coche más rápido?, Su pedido atraerá a más conductores si ofrece una bonificación., Establecer importe de la bonificación, Sin bonificación, 5 AED.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/v6mCACly3gu5sD5S97JpzgRjelfMZDz1LuGAy4rrNkqtEYCUZ8SYGbLJvpKXV9R1vdMxaMJ2X3c.png) #### Lo que ve el conductor El conductor ve el incentivo en la pantalla de la oferta, separada de la estimación del viaje para animarlo a aceptar el pedido. Si el conductor ignora la oferta, esta pasa al siguiente conductor según el [algoritmo inteligente de cola](https://light.help.center/es/articles/133-¿como-funciona-el-algoritmo-de-cola-inteligente). #### Cuándo los clientes no pueden añadir un incentivo Los clientes no pueden añadir un incentivo inicial para: - Pedidos anticipados - Pedidos desde la aplicación del operador - Pedidos desde la aplicación web - Tipos de servicio con más de un servicio visible para los clientes (por ejemplo, dos servicios Classic). Si un tipo de servicio tiene dos servicios, pero solo uno es visible para los clientes, pueden añadir un incentivo al que está visible. - Servicios similares de dos empresas con áreas superpuestas dentro de una marca (por ejemplo, Classic en la empresa 1 y Classic en la empresa 2)