--- title: "Reporte de operadores: qué significa cada columna" description: "Descubre qué significa cada columna del reporte de operadores y cómo utilizar los datos para revisar la actividad de los operadores." url: https://help.light.onde.app/es/articles/56-reporte-de-operadores-que-significa-cada-columna collection: "My hub" updated: 2026-11-01 language: es alternates: [en] --- # Reporte de operadores: qué significa cada columna Descubre qué significa cada columna del reporte de operadores y cómo utilizar los datos para revisar la actividad de los operadores. > **Nota:** Algunas opciones del reporte pueden variar o estar limitadas en Onde.Light. El reporte de operadores es una base de datos de sus operadores. También muestra cuántos pedidos inició o procesó cada operador durante el período del informe, y los motivos por los que se cancelaron los pedidos. Úselo para revisar la actividad de cada operador y detectar patrones en las cancelaciones. A continuación se indican las columnas del reporte y su significado. Las letras coinciden con las letras de las columnas del archivo exportado. ## Detalles del operador

Columna	Campo	Descripción
A	Dispatcher ID [ID de Operador]	ID único del operador generado por el sistema.
B	Name [Nombre]	Nombre del operador.
C	Email [Correo electrónico]	Correo electrónico del operador.
D	Phone [Teléfono]	Número de teléfono del operador.
E	Profile state [Estado del perfil]	Estado del perfil del operador (activo, invitado, suspendido, cerrado). El estado del operador es visible en la pestaña "Operadores" del My hub y puede ser actualizado por el propietario que tiene acceso al My hub. Por ejemplo, el propietario de una empresa puede suspender un operador activo (el estado cambiará a Suspendido) o eliminar su perfil (dicho operador tendrá status "Cerrado" en el reporte).

## Pedidos

Columna	Campo	Descripción
F	Total orders [Total de pedidos]	Número de pedidos que el operador inició o procesó durante el período del reporte. Equivale a G + H + I + J + K + L + M + O + P (CANCELLED_BY_DISPATCHER + CANCELLED_BY_DRIVER + CANCELLED_NO_PASSENGER + CANCELLED_DECIDED_NOT_TO_GO + CANCELLED_NO_TAXI + CANCELLED_DRIVER_OFFLINE + CANCELLED_SEARCH_EXCEEDED + FINISHED_PAID + FINISHED_UNPAID).

## Estados de los pedidos

Columna	Campo	Descripción
G	CANCELLED_BY_DISPATCHER [CANCELADO POR DESPACHADOR]	Pedidos cancelados por un operador.
H	CANCELLED_BY_DRIVER [CANCELADO POR CONDUCTOR]	Pedidos cancelados por un conductor.
I	CANCELLED_NO_PASSENGER [CANCELADO SIN CLIENTE]	Pedidos que finalizaron porque el cliente no se presentó. El conductor puede seleccionar este motivo si el cliente no ha llegado al punto de recogida después de más de 5 minutos. Se cobra al cliente una tarifa de cancelación, si está configurada.
J	CANCELLED_DECIDED_NOT_TO_GO [CANCELADA DECIDIO NO IR]	Pedidos cancelados porque el cliente decidió no viajar. Se cobra al cliente una tarifa de cancelación, si está configurada.
K	CANCELLED_NO_TAXI [CANCELADA_NO_TAXI]	Pedidos cancelados por el cliente porque el conductor llegó tarde: más de 3 minutos después de la hora estimada de llegada y a más de 200 metros del punto de recogida. Se cobra al conductor una tarifa de cancelación, si está configurada.
L	CANCELLED_DRIVER_OFFLINE [CANCELADA_CONDUCTOR_OFFLINE]	Pedidos cancelados porque el conductor estuvo desconectado durante más de 10 minutos.
M	CANCELLED_SEARCH_EXCEEDED [CANCELADA_BUSQUEDA_EXCEDIDA]	Pedidos cancelados porque ningún conductor aceptó el viaje en los 3 minutos posteriores a su creación.
N	CANCELLED_EXPIRED [CANCELADO POR VENCIMENTO]	Pedidos anticipados cancelados porque nunca se iniciaron. Los pedidos anticipados sin conductor asignado se cancelan a la hora de recogida. Los pedidos anticipados con un conductor asignado se cancelan 2 días después de la hora de recogida.
O	FINISHED_PAID [FINALIZADO_PAGADO]	Pedidos finalizados con el estado «Pagado».
P	FINISHED_UNPAID [FINALIZADO_NOPAGADO]	Pedidos finalizados con el estado «Sin pagar».