Nota: Algunas opciones del reporte pueden variar o estar limitadas en Onde.Light.
El reporte de operadores es una base de datos de sus operadores. También muestra cuántos pedidos inició o procesó cada operador durante el período del informe, y los motivos por los que se cancelaron los pedidos. Úselo para revisar la actividad de cada operador y detectar patrones en las cancelaciones.
A continuación se indican las columnas del reporte y su significado. Las letras coinciden con las letras de las columnas del archivo exportado.
Columna | Campo | Descripción |
|---|---|---|
A | Dispatcher ID [ID de Operador] | ID único del operador generado por el sistema. |
B | Name [Nombre] | Nombre del operador. |
C | Email [Correo electrónico] | Correo electrónico del operador. |
D | Phone [Teléfono] | Número de teléfono del operador. |
E | Profile state [Estado del perfil] | Estado del perfil del operador (activo, invitado, suspendido, cerrado). El estado del operador es visible en la pestaña "Operadores" del My hub y puede ser actualizado por el propietario que tiene acceso al My hub. Por ejemplo, el propietario de una empresa puede suspender un operador activo (el estado cambiará a Suspendido) o eliminar su perfil (dicho operador tendrá status "Cerrado" en el reporte). |
Columna | Campo | Descripción |
|---|---|---|
F | Total orders [Total de pedidos] | Número de pedidos que el operador inició o procesó durante el período del reporte. Equivale a G + H + I + J + K + L + M + O + P (CANCELLED_BY_DISPATCHER + CANCELLED_BY_DRIVER + CANCELLED_NO_PASSENGER + CANCELLED_DECIDED_NOT_TO_GO + CANCELLED_NO_TAXI + CANCELLED_DRIVER_OFFLINE + CANCELLED_SEARCH_EXCEEDED + FINISHED_PAID + FINISHED_UNPAID). |
Columna | Campo | Descripción |
|---|---|---|
G | CANCELLED_BY_DISPATCHER [CANCELADO POR DESPACHADOR] | Pedidos cancelados por un operador. |
H | CANCELLED_BY_DRIVER [CANCELADO POR CONDUCTOR] | Pedidos cancelados por un conductor. |
I | CANCELLED_NO_PASSENGER [CANCELADO SIN CLIENTE] | Pedidos que finalizaron porque el cliente no se presentó. El conductor puede seleccionar este motivo si el cliente no ha llegado al punto de recogida después de más de 5 minutos. Se cobra al cliente una tarifa de cancelación, si está configurada. |
J | CANCELLED_DECIDED_NOT_TO_GO [CANCELADA DECIDIO NO IR] | Pedidos cancelados porque el cliente decidió no viajar. Se cobra al cliente una tarifa de cancelación, si está configurada. |
K | CANCELLED_NO_TAXI [CANCELADA_NO_TAXI] | Pedidos cancelados por el cliente porque el conductor llegó tarde: más de 3 minutos después de la hora estimada de llegada y a más de 200 metros del punto de recogida. Se cobra al conductor una tarifa de cancelación, si está configurada. |
L | CANCELLED_DRIVER_OFFLINE [CANCELADA_CONDUCTOR_OFFLINE] | Pedidos cancelados porque el conductor estuvo desconectado durante más de 10 minutos. |
M | CANCELLED_SEARCH_EXCEEDED [CANCELADA_BUSQUEDA_EXCEDIDA] | Pedidos cancelados porque ningún conductor aceptó el viaje en los 3 minutos posteriores a su creación. |
N | CANCELLED_EXPIRED [CANCELADO POR VENCIMENTO] | Pedidos anticipados cancelados porque nunca se iniciaron. Los pedidos anticipados sin conductor asignado se cancelan a la hora de recogida. Los pedidos anticipados con un conductor asignado se cancelan 2 días después de la hora de recogida. |
O | FINISHED_PAID [FINALIZADO_PAGADO] | Pedidos finalizados con el estado «Pagado». |
P | FINISHED_UNPAID [FINALIZADO_NOPAGADO] | Pedidos finalizados con el estado «Sin pagar». |
