--- title: "Reporte de clientes: qué significa cada columna" description: "Descubra qué significa cada columna del reporte de clientes y cómo utilizar los datos para gestionar a sus clientes." url: https://help.light.onde.app/es/articles/48-reporte-de-clientes-que-significa-cada-columna collection: "My hub" updated: 2026-11-01 language: es alternates: [en] --- # Reporte de clientes: qué significa cada columna Descubra qué significa cada columna del reporte de clientes y cómo utilizar los datos para gestionar a sus clientes. > **Nota:** Algunas opciones de los reportes pueden variar o estar limitadas en Onde.Light. El reporte de clientes incluye los datos de contacto y la actividad de pedidos de sus clientes en todas las fuentes de pedidos: aplicaciones, aplicación web, aplicación para operadores, API de operadores externos y Taxi butler. Úselo para: - **Llegar a sus clientes.** Lance campañas de recomendación o SMS para usuarios específicos, o envíe boletines sobre descuentos, tarifas festivas y nuevos servicios. - **Hacer un seguimiento de la actividad de los clientes.** Compare la actividad entre períodos de reporte y cree una lista de los mejores clientes para los programas de fidelización. - **Gestionar cancelaciones.** Use el número de pedidos cancelados para ajustar las tarifas de cancelación e identificar a los clientes que abusan del sistema, por ejemplo, con pedidos falsos, tarjetas fraudulentas o acoso a los conductores. A continuación se indican las columnas del reporte y su significado. Las letras coinciden con las letras de las columnas del archivo exportado. #### Datos del cliente

Columna	Campo	Descripción
A	ID del pasajero	ID único del cliente generado por el sistema.
B	Origen del pasajero	De dónde proviene el perfil del cliente. Externo: pedidos realizados desde las aplicaciones y la aplicación web. Empresa: pedidos realizados desde la aplicación del operador, la API de operador de terceros y Taxi butler.
C	Nombre	Nombre del cliente.
D	Correo electrónico	Correo electrónico del cliente. Los resúmenes de los viajes se envían a esta dirección. El campo está vacío para los pedidos realizados desde la aplicación del operador, la aplicación web y Taxi butler.
E	Teléfono	Número de contacto del cliente.
F	Nota de la empresa	Nota sobre el cliente que no está visible para él. Un operador la añade en la aplicación del operador. El sistema la vincula a la cuenta del cliente y la rellena automáticamente cada vez que se introduce un nuevo pedido para ese cliente.
G	Estado del perfil	Activo: usuario registrado (realiza pedidos a través de la aplicación o la aplicación web). Invitado: usuario no registrado (realiza pedidos a través de la aplicación del operador, la API de operador de terceros o Taxi butler). Cerrado: perfil de cliente bloqueado.
H	Documentos del cliente	Documentos de texto que el cliente ha añadido en la aplicación del cliente, si la opción Documentos adicionales está activada.

#### Pedidos y pagos

Columna	Campo	Descripción
I	Total de pedidos	Número de pedidos realizados por el cliente durante el período del reporte.
J	Total de pedidos pagados (moneda)	Total que el cliente pagó por los viajes durante el período del reporte.
K	Total de pedidos no pagados (moneda)	Total que el cliente no pagó por los viajes durante el período del reporte.

#### Estados del pedido

Columna	Campo	Descripción
L	CANCELLED_BY_DISPATCHER [CANCELADA_POR_OPERADOR]	Pedidos cancelados por un operador.
M	CANCELLED_BY_DRIVER [CANCELADA_POR_CONDUCTOR]	Pedidos realizados por el cliente y cancelados por los conductores.
N	CANCELLED_NO_PASSENGER [CANCELADA_CLIENTE_AUSENTE]	Pedidos que finalizaron porque el cliente no se presentó. El conductor puede seleccionar este motivo si el cliente no ha llegado al lugar de recogida después de más de 5 minutos. Se cobra al cliente una tarifa de cancelación, si está establecida.
O	CANCELLED_DECIDED_NOT_TO_GO [CANCELADA_DECIDIO_NO_IR]	Pedidos cancelados porque el cliente decidió no ir. Se cobra al cliente una tarifa de cancelación, si está establecida.
P	CANCELLED_NO_TAXI [CANCELADA_NO_HAY_TAXI]	Pedidos cancelados por el cliente porque el conductor llegó tarde: más de 3 minutos después de la hora estimada de llegada y a más de 200 metros del lugar de recogida. Se cobra al conductor una tarifa de cancelación, si está establecida.
Q	CANCELLED_DRIVER_OFFLINE [CANCELADA_CONDUCTOR_OFFLINE]	Pedidos cancelados porque el conductor estuvo desconectado durante más de 10 minutos.
R	CANCELLED_SEARCH_EXCEEDED [CANCELADA_POR_EXCESO_DE_BUSQUEDA]	Pedidos inmediatos cancelados porque no se encontró ningún conductor: después de 3 minutos en la aplicación del cliente y de 15 minutos en la aplicación del operador.
S	CANCELLED_EXPIRED	Reservas anticipadas canceladas porque nunca se iniciaron. Las reservas anticipadas sin conductor asignado se cancelan a la hora de recogida. Las reservas anticipadas con un conductor asignado se cancelan 2 días después de la hora de recogida.
T	FINISHED_PAID [FINALIZADO_PAGADO]	Pedidos finalizados con el estado «Pagado» durante el período del reporte.
U	FINISHED_UNPAID [FINALIZADO_NO_PAGADO]	Pedidos finalizados con el estado «Pendiente de pago» durante el período del reporte.

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