Nota: Algunas opciones de los reportes pueden variar o estar limitadas en Onde.Light.
El reporte de clientes incluye los datos de contacto y la actividad de pedidos de sus clientes en todas las fuentes de pedidos: aplicaciones, aplicación web, aplicación para operadores, API de operadores externos y Taxi butler. Úselo para:
Llegar a sus clientes. Lance campañas de recomendación o SMS para usuarios específicos, o envíe boletines sobre descuentos, tarifas festivas y nuevos servicios.
Hacer un seguimiento de la actividad de los clientes. Compare la actividad entre períodos de reporte y cree una lista de los mejores clientes para los programas de fidelización.
Gestionar cancelaciones. Use el número de pedidos cancelados para ajustar las tarifas de cancelación e identificar a los clientes que abusan del sistema, por ejemplo, con pedidos falsos, tarjetas fraudulentas o acoso a los conductores.
A continuación se indican las columnas del reporte y su significado. Las letras coinciden con las letras de las columnas del archivo exportado.
Columna | Campo | Descripción |
|---|---|---|
A | ID del pasajero | ID único del cliente generado por el sistema. |
B | Origen del pasajero | De dónde proviene el perfil del cliente. Externo: pedidos realizados desde las aplicaciones y la aplicación web. Empresa: pedidos realizados desde la aplicación del operador, la API de operador de terceros y Taxi butler. |
C | Nombre | Nombre del cliente. |
D | Correo electrónico | Correo electrónico del cliente. Los resúmenes de los viajes se envían a esta dirección. El campo está vacío para los pedidos realizados desde la aplicación del operador, la aplicación web y Taxi butler. |
E | Teléfono | Número de contacto del cliente. |
F | Nota de la empresa | Nota sobre el cliente que no está visible para él. Un operador la añade en la aplicación del operador. El sistema la vincula a la cuenta del cliente y la rellena automáticamente cada vez que se introduce un nuevo pedido para ese cliente. |
G | Estado del perfil | Activo: usuario registrado (realiza pedidos a través de la aplicación o la aplicación web). Invitado: usuario no registrado (realiza pedidos a través de la aplicación del operador, la API de operador de terceros o Taxi butler). Cerrado: perfil de cliente bloqueado. |
H | Documentos del cliente | Documentos de texto que el cliente ha añadido en la aplicación del cliente, si la opción Documentos adicionales está activada. |
Columna | Campo | Descripción |
|---|---|---|
I | Total de pedidos | Número de pedidos realizados por el cliente durante el período del reporte. |
J | Total de pedidos pagados (moneda) | Total que el cliente pagó por los viajes durante el período del reporte. |
K | Total de pedidos no pagados (moneda) | Total que el cliente no pagó por los viajes durante el período del reporte. |
Columna | Campo | Descripción |
|---|---|---|
L | CANCELLED_BY_DISPATCHER [CANCELADA_POR_OPERADOR] | Pedidos cancelados por un operador. |
M | CANCELLED_BY_DRIVER [CANCELADA_POR_CONDUCTOR] | Pedidos realizados por el cliente y cancelados por los conductores. |
N | CANCELLED_NO_PASSENGER [CANCELADA_CLIENTE_AUSENTE] | Pedidos que finalizaron porque el cliente no se presentó. El conductor puede seleccionar este motivo si el cliente no ha llegado al lugar de recogida después de más de 5 minutos. Se cobra al cliente una tarifa de cancelación, si está establecida. |
O | CANCELLED_DECIDED_NOT_TO_GO [CANCELADA_DECIDIO_NO_IR] | Pedidos cancelados porque el cliente decidió no ir. Se cobra al cliente una tarifa de cancelación, si está establecida. |
P | CANCELLED_NO_TAXI | Pedidos cancelados por el cliente porque el conductor llegó tarde: más de 3 minutos después de la hora estimada de llegada y a más de 200 metros del lugar de recogida. Se cobra al conductor una tarifa de cancelación, si está establecida. |
Q | CANCELLED_DRIVER_OFFLINE | Pedidos cancelados porque el conductor estuvo desconectado durante más de 10 minutos. |
R | CANCELLED_SEARCH_EXCEEDED | Pedidos inmediatos cancelados porque no se encontró ningún conductor: después de 3 minutos en la aplicación del cliente y de 15 minutos en la aplicación del operador. |
S | CANCELLED_EXPIRED | Reservas anticipadas canceladas porque nunca se iniciaron. Las reservas anticipadas sin conductor asignado se cancelan a la hora de recogida. Las reservas anticipadas con un conductor asignado se cancelan 2 días después de la hora de recogida. |
T | FINISHED_PAID | Pedidos finalizados con el estado «Pagado» durante el período del reporte. |
U | FINISHED_UNPAID | Pedidos finalizados con el estado «Pendiente de pago» durante el período del reporte. |
