La sección Historial de pedidos de My hub permite a los usuarios autorizados de la empresa consultar los pedidos anteriores de clientes y conductores. Le ayuda a revisar rápidamente los pedidos y resolver problemas de soporte como:
Costes incorrectos del viaje
Disputas sobre la tarifa de cancelación
Desviaciones de la ruta
Los usuarios con acceso completo tienen esta opción habilitada de forma predeterminada.
Los conductores y operadores con permisos Básico, Estandard o Avanzado pueden acceder si está habilitada la opción «Ver y buscar órdenes de conductores por número de teléfono» o «Ver y buscar órdenes de clientes por número de teléfono».
Paso 1: Abrir el historial de pedidos
Vaya a My hub y abra la pestaña Historial de pedidos. Elija la categoría correspondiente:
Clientes
Conductores
La búsqueda funciona igual en ambas categorías, por lo que el ejemplo siguiente utiliza Clientes.
Paso 2: Buscar por número de teléfono
Introduzca un número de teléfono válido de un cliente o conductor en formato internacional (con o sin «+»). También puede aplicar filtros:
Estado del pedido
Fecha (MM/DD/AAAA)
Verá una lista filtrada con estos datos clave:
Fecha y hora de creación
Tipo de pedido (inmediato o pedido anticipado)
Estado del pedido (en el momento de la búsqueda)
Diferencia de costo (costo final menos costo estimado)
