Las recargas mediante tarjeta bancaria normalmente se procesan al instante, pero en algunos casos el pago puede fallar debido a restricciones bancarias, configuración de la tarjeta o problemas del navegador.
Esta guía explica las causas más comunes y cómo solucionarlas.
Tu pago puede fallar por una de las siguientes razones:
Fondos insuficientes en la tarjeta.
Contraseña incorrecta introducida durante la verificación 3D Secure (3DS).
La ventana emergente de 3DS fue bloqueada por el navegador.
Se superó el límite mensual de pagos online.
Reglas antifraude aplicadas por el banco emisor de la tarjeta.
El banco no permite transacciones internacionales.
✅ Primer paso: Contacta con tu banco para comprobar si existe alguna restricción activa en tu tarjeta.
“La ventana emergente está bloqueada. Por favor, permite ventanas emergentes en tu navegador”
Qué significa: Tu navegador está bloqueando la ventana de verificación 3D Secure (3DS).
Qué hacer: Habilita las ventanas emergentes en la configuración del navegador e intenta realizar el pago nuevamente.
“La empresa ya tiene una factura activa. Intenta de nuevo en 15 minutos”
Qué significa: Un intento fallido anterior creó una factura pendiente.
Qué hacer: Espera al menos 15 minutos antes de volver a intentarlo.
⚠ No intentes realizar el pago varias veces antes de que termine el período de espera de 15 minutos. Esto puede bloquear temporalmente nuevos intentos de pago y requerir contactar con soporte para eliminar el bloqueo.
“El banco no aprueba la transacción. Por favor, contacta al banco”
Qué significa: El pago fue rechazado por el banco emisor de la tarjeta.
Qué hacer: Contacta directamente con tu banco para obtener más información.
En algunos casos, los bancos o tiendas online no cobran el dinero inmediatamente. El proceso se realiza en dos pasos:
Preautorización (se congela el monto)
Captura (se realiza el cargo)
Antes de realizar una nueva recarga, asegúrate de que tu tarjeta no tenga fondos retenidos, ya que ese dinero no puede utilizarse dos veces.
Si estás utilizando una tarjeta de débito, asegúrate de que el saldo disponible cubra completamente el importe de la recarga.
Las tarjetas de débito normalmente no permiten realizar pagos que dejen la cuenta en saldo negativo.
Si el problema continúa después de revisar los puntos anteriores, contacta con support@onde.app e incluye la siguiente información:
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada
Fecha y hora del intento fallido de recarga
Captura de pantalla del mensaje de error con la consola del navegador abierta
Haz clic derecho en cualquier parte de la página
Selecciona Inspeccionar
Abre la pestaña Console
Intenta realizar la recarga nuevamente
Toma una captura de pantalla clara del error
