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title: "¿Qué ocurre si no configuro el pago mensual?"
description: "Este artículo explica qué ocurre si el saldo de su cuenta no cubre el pago de su suscripción."
url: https://help.light.onde.app/es/articles/24-¿que-ocurre-si-no-configuro-el-pago-mensual
collection: "Preguntas frecuentes sobre tarifas"
updated: 2026-10-31
language: es
alternates: [en]
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# ¿Qué ocurre si no configuro el pago mensual?

Este artículo explica qué ocurre si el saldo de su cuenta no cubre el pago de su suscripción.

Si el saldo de su cuenta no cubre el precio de la suscripción mensual en la fecha de facturación, esto es exactamente lo que ocurre y lo que puede hacer en cada etapa.

#### Etapa 1: Modo de solo lectura

Cuando no se puede cobrar la tarifa de suscripción a su saldo, su cuenta pasa al **modo de solo lectura**

-   Aún puede iniciar sesión y consultar sus datos.
    
-   No se pueden crear nuevos pedidos.
    
-   Los viajes que ya están en curso continúan con normalidad.
    
-   Recibirá de inmediato un correo electrónico y una notificación en la aplicación con instrucciones para solucionar el problema.
    

#### Etapa 2: Período de gracia de 7 días

Tendrá **7 días** para recargar su saldo. Durante el período de gracia:

-   No se pierde nada: su cuenta, sus datos, sus conductores y sus ajustes se mantienen intactos.
    
-   En cuanto añada fondos suficientes, su cuenta se reactivará y comenzará un nuevo ciclo de facturación de 30 días. Consulte [este artículo](https://wkewafpih.gleap.help/en/articles/23-how-to-top-your-company-s-balance) para saber cómo recargar su saldo.
    

#### Etapa 3: Suspensión (después de 7 días)

Si su saldo sigue vacío después del período de gracia:

-   Su cuenta será **suspendida** — se detendrán el inicio de sesión y las operaciones.
    
-   Sus datos estarán seguros: los pedidos, los conductores, el historial y la configuración no se eliminarán.
    
-   Puede reactivar la cuenta en cualquier momento recargando su saldo. Una vez que se procese el pago, todo volverá exactamente al estado en que lo dejó.
    

#### Si decide dejar Onde.Light

-   Puede exportar sus datos en cualquier momento enviando una solicitud a través de nuestra [Comunidad](https://community.onde.app/).
    
-   Tras la suspensión, conservaremos sus datos durante **90 días** antes de cerrar la cuenta.