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title: "¿Por qué no funciona la verificación por SMS?"
description: "Este artículo explica los límites de verificación por SMS en Onde.Light y qué hacer si se bloquea un número o dispositivo."
url: https://help.light.onde.app/es/articles/18-¿por-que-no-funciona-la-verificacion-por-sms
collection: "FAQ"
updated: 2026-10-26
language: es
alternates: [en]
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# ¿Por qué no funciona la verificación por SMS?

Este artículo explica los límites de verificación por SMS en Onde.Light y qué hacer si se bloquea un número o dispositivo.

Para proteger la plataforma contra el fraude y el uso indebido, Onde.Light limita la frecuencia con la que se pueden solicitar códigos de verificación por SMS en la aplicación para conductores y en la aplicación para clientes.

### Regla 1. Límite de solicitudes por SMS

Un usuario puede solicitar un código de verificación por SMS hasta **5 veces en 24 horas**. Este límite se aplica por cuenta, instalación o dispositivo. Tras el quinto intento, se bloquearán las solicitudes de SMS durante 24 horas.

**Qué hacer**  
Espere 24 horas antes de volver a solicitar un código.

### **Regla 2. Número de números de teléfono utilizados en un dispositivo**

Se puede iniciar sesión en un mismo dispositivo con hasta **3 números de teléfono diferentes en 24 horas**. Si un usuario intenta iniciar sesión con un cuarto número, el dispositivo se bloqueará durante **30 días**.

**Qué hacer  
**Póngase en contacto con [la Comunidad de Onde.Light](https://community.onde.app/) y solicite que desbloqueen su dispositivo.

**Qué verán los usuarios**  
Si se alcanza uno de estos límites, aparecerá un mensaje de error en la pantalla. La imagen siguiente muestra un ejemplo de este error.

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/ntO3ckXYul8Pb9mHgToLF7SM7rAHslKOzlClr8dGgAGmCyD3S4r8mCHcuhNmYAVIru8mDsSto0M.png)