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title: "¿Cómo se asignan los viajes a los conductores?"
description: "Descubre cómo se asignan los pedidos a los repartidores en Onde.Light."
url: https://help.light.onde.app/es/articles/134-¿como-se-asignan-los-viajes-a-los-conductores
collection: "Distribución de los pedidos"
updated: 2026-10-30
language: es
alternates: [en]
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# ¿Cómo se asignan los viajes a los conductores?

Descubre cómo se asignan los pedidos a los repartidores en Onde.Light.

Cuando entra una nueva solicitud de viaje, el sistema utiliza una cola inteligente con un mecanismo de "tarjetas verdes y amarillas" para asignar los trabajos de forma justa y eficiente.

## ¿Cómo funciona?

-   Cada conductor tiene 10 segundos para aceptar un viaje.
    
    -   Viajes inmediatos: tono de llamada de 10 segundos + vibración larga.
        
    -   Pre-reservas: notificación de 2 segundos.
        

Si el conductor no responde, el sistema pasa al siguiente conductor aplicando la lógica de tarjetas.

## **Algoritmo de tarjetas verdes y amarillas (ejemplo con 4 conductores)**

1.  Paso 1: El viaje se envía al Conductor 1 (el que ha esperado más tiempo).
    
    -   El Conductor 1 recibe la tarjeta verde y tiene 10 segundos para aceptar.
        
2.  Paso 2: Si no acepta, recibe una tarjeta amarilla.
    
    -   El viaje se envía ahora al Conductor 2 (tarjeta verde).
        
    -   El Conductor 1 aún puede ofertar, pero ya no tiene prioridad.
        
3.  Paso 3: Si el Conductor 2 tampoco acepta, también recibe tarjeta amarilla.
    
    -   El viaje pasa al Conductor 3 (tarjeta verde).
        
    -   Ahora los Conductores 1 y 2 pueden ofertar, pero el Conductor 3 tiene prioridad.
        

![Diagram shows a new order passing from Driver 1 to Driver 4, with yellow bid cards, a green accept card, and a 15-second acceptance limit. Visible: Driver 1, Driver 2, Driver 3, Driver 4, New order, Yellow card Bid order.](https://staticfiles.gleap.io/helparticle/20261030143227_4190.png)

## **¿Qué pasa si varios conductores ofertan?**

-   Si dos o más conductores con tarjeta amarilla ofertan y el de tarjeta verde no acepta:
    
    -   El sistema revisa la ETA (Tiempo Estimado de Llegada) que ingresaron.
        
    -   El viaje se asigna al conductor con el ETA más corto.
        

⚠ Una vez que un conductor acepta, se cancelan las demás ofertas.

## **Nota importante para conductores**

Si el conductor ingresa un ETA falso (por ejemplo, dice 1 minuto pero tarda 4), el cliente puede cancelar.  
  
El sistema puede registrar el caso como “el conductor no apareció” y aplicar una tarifa por cancelación del conductor si la empresa lo tiene configurado.