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title: "Cómo gestionar las cancelaciones de conductores"
description: "Infórmate sobre las cancelaciones de los conductores."
url: https://help.light.onde.app/es/articles/132-como-gestionar-las-cancelaciones-de-conductores
collection: "Distribución de los pedidos"
updated: 2026-10-30
language: es
alternates: [en]
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# Cómo gestionar las cancelaciones de conductores

Infórmate sobre las cancelaciones de los conductores.

Las cancelaciones son una parte natural de los servicios de transporte bajo demanda. Nuestro sistema incluye herramientas y políticas para reducir su frecuencia y minimizar su impacto negativo en los clientes.

## **¿Qué ocurre cuando un conductor cancela un pedido?**

Cuando un conductor cancela:

-   Vuelve a entrar en la Cola Inteligente.
    
-   Su tiempo de espera se restablece, lo que puede retrasar la asignación de su próximo pedido.
    
-   El pedido cancelado vuelve a la búsqueda automática y se marca como “Buscando conductor”.
    

Esto permite que el sistema encuentre automáticamente otro conductor y reduzca la interrupción para el pasajero.

## **¿Cuándo vuelve un pedido al estado de “búsqueda”?**

Un pedido vuelve a la búsqueda en los siguientes casos:

-   Si el conductor cancela antes de llegar, y selecciona "Rechazar el  servicio" como motivo, el sistema devuelve el pedido a la búsqueda automática.  
    Si esto ocurre dos veces, el pedido se cancela por completo.
    
-   Si el conductor cancela después de llegar, también usando "Rechazar el servicio", el pedido se cancela de inmediato.
    
-   Un conductor solo se considera como “Llegado” si:
    
    -   El estado del sistema se ha marcado como "Llegado", y
        
    -   El conductor se encuentra dentro de la distancia mínima de recogida definida.
        
    
    Si el conductor pulsa “Llegado” pero no está lo suficientemente cerca, el pedido vuelve a la búsqueda.
    
-   Si el conductor cancela con el motivo “El cliente no se presentó”, el pedido se cancela.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/helparticle/20261030142549_3199.png)

## **¿Cómo pueden ayudar los operadores?**

Los operadores pueden colaborar mediante:

-   Ver todos los pedidos cancelados en la App del Operador.
    
-   Asignar manualmente un nuevo conductor para minimizar los viajes perdidos.
    
-   Supervisar las alertas:
    
    -   Aparece una bandera roja por cada cancelación en la App del Operador.
        
    -   Esta alerta también es visible en todos los pedidos con estado “Cancelado”.
        

![The order management screen shows an Instantáneo request and its Kraków pickup location on the Mapa tab, with reservation history at right. Visible: Instantáneo, Pre-orden, No asignado, En un viaje, Cancelado, Finalizado.](https://staticfiles.gleap.io/helparticle/20261030142549_4208.png)

## **¿Qué pasa cuando se cancela un pedido inmediato?**

Si se cancela un pedido inmediato, este vuelve a la búsqueda automática.  
Este ciclo se repite tras cada cancelación, a menos que se agote el período de búsqueda de 3 minutos.

-   Si ningún conductor acepta el pedido en ese tiempo:
    
    -   El pedido expira.
        
    -   El cliente ve el mensaje:  
        “Sin suerte hoy. Parece que nadie ha podido aceptar la orden:( Por favor, probar nuevamente”
        
-   El pedido se registra con el estado: “CANCELADO – BÚSQUEDA EXCEDIDA”
    

![A map screen is dimmed behind a Spanish order failure panel stating no one accepted the order, with options to cancel or try again. Visible: Cancelar, Sin suerte hoy, Parece que nadie ha podido aceptar la orden :(, Por favor, probar nuevamente, Probar nuevamente, Tienda de letreros de neón.](https://staticfiles.gleap.io/helparticle/20261030142549_9156.png)

## **Reportes sobre pedidos cancelados**

-   Los pedidos reasignados y completados aparecen en los informes con su estado final (por ejemplo, Finalizado pagado, Finalizado no pagado).
    
-   El ID de cualquier conductor que haya aceptado inicialmente el pedido pero lo haya cancelado con el motivo “Rechazar servicio” (antes de llegar) aparece en la columna “IDs intermedios de conductor” del reporte de pedidos.