Las recargas con tarjeta de crédito suelen procesarse al instante, pero a veces un pago puede fallar debido a restricciones bancarias, a la configuración de la tarjeta o a problemas relacionados con el navegador.
Esta guía explica los motivos más comunes y cómo solucionarlos.
El pago puede fallar por uno de los siguientes motivos:
Fondos insuficientes en la tarjeta.
Contraseña incorrecta durante la verificación 3D Secure (3DS).
El navegador bloqueó la ventana emergente de 3DS.
Se ha superado el límite mensual para pagos en línea.
El banco no permite transacciones internacionales.
Reglas antifraude impuestas por el banco emisor de la tarjeta.
Primer paso: Contacte con su banco para comprobar si hay restricciones de pago activas en su tarjeta.
“La ventana emergente está bloqueada. Por favor, permite ventanas emergentes en tu navegador”
Qué significa: Su navegador está bloqueando la ventana de verificación 3D Secure (3DS).
Qué hacer: Habilite las ventanas emergentes en la configuración de su navegador e intente realizar el pago de nuevo.
“La empresa ya tiene una factura activa. Intenta de nuevo en 15 minutos”
Qué significa: Un intento anterior de recarga fallido generó una factura pendiente.
Qué hacer: Espere al menos 15 minutos antes de volver a intentarlo.
⚠ No vuelva a intentar realizar el pago varias veces antes de que transcurra el período de espera de 15 minutos. Esto puede bloquear temporalmente otros intentos de pago y requerir que se ponga en contacto con el servicio de asistencia para eliminar el bloqueo.
“El banco no aprueba la transacción. Por favor, contacta al banco”
Qué significa: El banco emisor de la tarjeta rechazó el pago.
Qué hacer: Póngase en contacto directamente con su banco para obtener más información.
A veces, los bancos o las tiendas en línea no cargan el importe de su tarjeta inmediatamente. Lo hacen en dos pasos:
Preautorización (retención del importe)
Captura (cargo real)
Antes de realizar cualquier recarga, asegúrese de que su tarjeta no tenga ningún saldo retenido, ya que este dinero no se puede utilizar dos veces.
Si utiliza una tarjeta de débito, asegúrese de que su saldo disponible cubra por completo el importe de la recarga. Las tarjetas de débito normalmente no permiten pagos que provoquen un saldo negativo.
Si el problema persiste después de comprobar los puntos anteriores, póngase en contacto con support@onde.app e incluya la siguiente información:
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada
Fecha y hora del intento de recarga fallido
Captura de pantalla del mensaje de error con la consola del navegador abierta
Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar de la página
Seleccione Inspeccionar
Abra la pestaña Consola
Intente recargar el saldo
Haga una captura de pantalla nítida del error
