En la solución Onde.Light, no hay una política de cancelación para los clientes, ya que el sistema no incluye una aplicación para clientes ni la posibilidad de vincular una tarjeta de pago en el panel de reservas web. Como resultado, los pedidos se cancelan en el sistema sin cargos de comisión.
Cancelación tras la aceptación
De forma predeterminada, se cobra una tarifa al conductor cuando cancela un servicio instantáneo tras aceptarlo. Puede establecer un período de gracia en Configuraciones de las tarifas, mediante el campo Cancelación gratuita minutos después de realizar la reservación. El valor predeterminado es 0 minutos.
Si el conductor cancela dentro del período de gracia, no se cobra ninguna tarifa.
Si el conductor cancela una vez finalizado el período de gracia, se cobra la tarifa.
Cancelación durante un viaje (estado «En curso»)
Si un conductor cancela después de deslizar para iniciar un viaje, el sistema lo trata como una cancelación durante el viaje y cobra una tarifa.
Cancelación antes de la hora de recogida
Los conductores tienen un período de gracia predeterminado de 30 minutos para cancelar un pedido anticipado aceptado sin pagar una tarifa. Puede controlarlo mediante el campo Cancelación gratuita para pedidos anticipados con minutos de anticipación.
Si el conductor cancela con más de 30 minutos de antelación a la recogida, no se cobra ninguna tarifa.
Si el conductor cancela durante los 30 minutos previos a la recogida, se cobra una tarifa.
Si establece el período de gracia en 0 minutos, siempre se aplica una tarifa cuando un conductor cancela un pedido anticipado aceptado.
Puede establecer el período de gracia en cualquier valor hasta el límite máximo de 30 días (43,200 minutos) para pedidos anticipados; debe introducirse en minutos.
Cancelación durante un viaje
Las cancelaciones a mitad del viaje siguen la misma lógica para los pedidos anticipados que para las reservas instantáneas.
Las tarifas por cancelación del conductor se deducen del saldo del conductor, no de una tarjeta de crédito. Puede verlas en:
Aplicación de reservas web: Historial de reservas
Aplicación del conductor: Trabajos recientes y transacciones
My hub: Perfil del conductor > Transacciones
Reporte de órdenes
Cuando un conductor cancela una reserva inmediata o una reserva anticipada, el sistema:
Vuelve a poner automáticamente la reserva en la cola de búsqueda de conductores
Reduce al mínimo las molestias para el cliente
Vuelve a colocar al conductor que cancela en la cola inteligente
