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title: "Problema al hacer pedidos en la app de Pasajeros: “Tercera empresa” o “Fuera del área operativa”"
description: "Descubre cómo resolver un problema habitual en la aplicación Passenger"
url: https://help.light.onde.app/es/articles/104-problema-al-hacer-pedidos-en-la-app-de-pasajeros-tercera-empresa-o-fuera-del-area-operativa
collection: "App para Clientes (Programa Piloto)"
updated: 2026-11-02
language: es
alternates: [en]
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# Problema al hacer pedidos en la app de Pasajeros: “Tercera empresa” o “Fuera del área operativa”

Descubre cómo resolver un problema habitual en la aplicación Passenger

Hemos notado que algunos partners tienen problemas al hacer pedidos a través de la app de Pasajeros.  
  
Si ves mensajes como:

-   “El pedido será completado por una tercera empresa”
    
-   “Tu pedido/dirección está fuera del área operativa”
    

![Pickup location map screen shows a selected pin near Hermosa Floresta and a notice that service is unavailable in this area. Visible: Sin servicio en esta zona, Puedes intentar con otra dirección, HERMOSA FLORESTA, Confirmar el punto de recogida.](https://staticfiles.gleap.io/helparticle/20261029135414_8100.jpg)

Por favor revisa la configuración a continuación. En la mayoría de los casos, una de estas opciones es la causa.

**Paso 1: Asegúrate de que tu empresa esté en modo Live (Producción)** 

La app de Pasajeros funciona correctamente solo en modo Live (Producción). Si tu empresa todavía está en modo Demo, es posible que los pedidos no funcionen como se espera.

**Paso 2: Confirma que los pedidos estén habilitados (Reservas instantáneas + Viajes programados)**

En la configuración, confirma que estén habilitados tanto los pedidos anticipados (pre-booking) como los pedidos instantáneos.

Ruta: **My hub → Servicios →** Elegir tipo de servicio 

![The “Editar servicio” modal shows automobile route settings, including scheduled trips, instant bookings, and minimum pre-booking time. Visible: Editar servicio, Ruta para automóviles, Viajes programados \*, Búsqueda instantánea, Enviar viajes a los conductores de inmediato, Período mínimo para pre-r](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/80CJZxWIzjJ3P6ilwcmQ98ddumjpITk4hmxB6q5DnD2OGnqp1CawZPh6BxxYJIJpzWxlzM3sKFL.png)